Dernière mise à jour : 23 octobre 2025 Nous espérons que vos achats sur Maison Aureus vous apporteront entière satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas totalement satisfaite de votre commande, vous disposez de certaines possibilités de retour ou d’échange, dans les conditions précisées ci-dessous.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@maisonaureus.com Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé, et dans son emballage complet (pochon, boîte, carte, etc.). Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne pourra donner lieu à un échange ou remboursement.

PRODUITS EXCLUS DES RETOURS

Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les boucles d’oreilles, piercings et tout article porté au contact direct du corps ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré. Les articles personnalisés, gravés, faits sur mesure ou en promotion sont également exclus des retours et remboursements.

PROCÉDURE DE RETOUR

• Contactez-nous à contact@maisonaureus.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

• Attendez notre confirmation et les instructions de retour.

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

• Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, article envoyé par erreur). Nous vous conseillons fortement d’utiliser un envoi suivi ou recommandé pour éviter toute perte.

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, il vous suffit de suivre la procédure de retour. Dès réception de l’article retourné, nous vous enverrons le nouvel article (sous réserve de disponibilité). En cas d’indisponibilité, un remboursement ou un avoir vous sera proposé. Après réception et vérification du produit retourné, Maison Aureus procèdera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Aureus.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si un article présente un défaut ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la réception :
contact@maisonaureus.com. Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons selon le cas :

• un échange identique,

• un avoir,

• ou un remboursement intégral.

ADRESSE DE RETOUR ET SUIVI DES RETOURS

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande. Merci de ne rien renvoyer sans notre accord préalable. Dès réception du colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous serez ensuite informée par e-mail du remboursement ou de l’expédition de votre échange.

CONTACT

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement : contact@maisonaureus.com

POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES